抖音電商總裁魏雯雯 （資料照片）

　　圍繞進一步滿足用戶對美好生活的多元需求，抖音電商總裁魏雯雯表示，將升級興趣電商到全域興趣電商階段，通過覆蓋用戶全場景、全鏈路購物需求，滿足用戶對美好生活的期待；通過短視頻和直播內容、商城、搜索等多場域的協同互通，為商家生意帶來新增長。

　　過去一年（2021年5月1日至2022年4月30日），抖音電商GMV是同期的3.2倍，售出超100億件商品……日前，抖音電商在第二屆生態大會上發布的一組數據，印證了興趣電商蘊藏巨大的發展機會。

　　優質內容驅動 興趣電商快速發展

　　2021年，抖音電商定義了“興趣電商”概念，即基于人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質的電商。在魏雯雯看來，興趣電商的價值，在于以優質內容將商品和消費者連接起來。

　　抖音電商數據顯示，平臺上每月有超2億條短視頻、超900萬場電商直播內容，這些內容激發了用戶興趣，吸引其停留、互動、下單購買，滿足購物需求。過去一年，有超100億件商品通過抖音電商走入千家萬戶，成為更多人美好生活的組成部分。

　　在業內看來，抖音電商做興趣電商機會很大。一方面，短視頻和直播的普及，讓商品展示變得更生動、直觀，消費者的決策門檻降低了，商品內容化也成為趨勢；另一方面，隨著平臺技術越來越成熟，基于內容興趣的推薦成為市場標配。此外，抖音日活用戶已超6億，平臺內涌現出大量優秀的短視頻和直播創作者，使得更多優質商品可以通過更好的內容形態加以展示，商家也有了更多機會通過創作者觸達到他們的粉絲。

　　“興趣在哪里，場域就延伸到哪里?！蔽忽┱J為，在全域興趣電商環境中，短視頻、直播等內容流是用戶潛在興趣的激發轉化場，用戶在這里深度“種草”，高效成交；商城、搜索等主動探索場景是用戶已有興趣的承接轉化場，用戶在這里找到固定路徑，形成習慣，實現精準匹配和復購；用戶的各類電商行為沉淀在店鋪里，通過營銷解決方案擴大全域流量，實現全局加速。

抖音電商“冬季山貨節”達人直播 （資料照片）

　　“這些場域之間形成非常好的協同，給用戶帶來‘一站式’的良好購物體驗；給商家帶來流量和品牌沉淀、經營長效增長以及健康穩定的生意結構?！?魏雯雯說。

　　抖音電商方面數據顯示，過去一年，180萬商家新入駐抖音電商，386萬帶貨達人在抖音電商上開拓新事業，超過兩萬家機構、服務商生態伙伴抓住興趣電商新機遇，創造優質內容，激發用戶興趣，實現高速成長。

　　優質內容驅動下的用戶購物行為還在快速增長，同比2021年4月，抖音電商平臺上掛車短視頻累計播放次數增長31%，直播間訂單數增長112%。

　　“越來越多的用戶看到有趣的直播短視頻會搜一搜，有商品意圖的搜索行為增長217%；用戶會關注喜歡的抖音號，沒事逛一逛店鋪，店鋪的PV增長279%；用戶還會逛商城，并在商城參加活動，抖音商城的GMV增長了六倍?！蔽忽┙榻B的一組數據，折射出興趣電商的發展潛力。

　　升級全域興趣電商 滿足用戶多元需求

　　將興趣電商的概念升級到全域興趣電商，是為了滿足用戶對美好生活的多元需求而做出的重要升級。

　　魏雯雯認為，興趣被內容激發，可以促進短期轉化；興趣具有持續性，也會不斷延伸，用戶興趣會被更多的場景自然承接?！叭蚺d趣電商能覆蓋用戶全場景、全鏈路的購物需求，是非常自然的演變和大勢所趨?！?/p>

　　中國社會科學院經濟研究所教授楊虎濤表示，從發展路徑上看，直播、短視頻等形式已成為電商市場的標配?！叭蚺d趣電商的優勢主要在于，平臺在匹配需求、激發需求和釋放需求的效能上更具一體化特征，所促成的不只是用戶興趣購物，也能夠極大地滿足用戶主動購物需求。因此，平臺可以更好地提供產品和服務，提升消費者的消費體驗，有助于釋放更多消費潛能，促進電商平臺健康持續發展?！?/p>

　　圍繞全域興趣電商，抖音電商還進行了一系列業務布局。

　　具體而言，第一是發力云零售，幫助商家打通線下生意；第二是建設供應鏈云倉，為商家提供解決方案、履約保障，為用戶提供更好的物流體驗；第三是針對頭部品牌商家推出“DOU2000計劃”，同時繼續推進針對新銳品牌的“抖品牌計劃”，全面建設品牌陣地；第四是針對全國的產業集群，打造百強產業帶專項，規?；龀之a業帶商家，助力區域經濟發展。

“山貨上頭條”“產地名片”項目助力區域經濟發展 （資料照片）

　　隨著抖音電商升級為全域興趣電商，旨在為商家搭建經營基礎框架和成長路徑的“FACT經營矩陣”也升級為“FACT+全域經營方法論”。未來，除了在內容場為商家經營提供助力，在搜索和商城的中心場、營銷場，抖音電商也將推出一系列舉措，幫助商家經營健康、可持續地增長。

　　其中在產品方面，抖音電商會繼續加強短視頻、直播等內容場景建設，同時加強對店鋪、商城和搜索等中心化場景的產品建設，滿足更多用戶的主動搜索、復購等發現性購物需求，為用戶帶來更全面的服務。在商家平臺產品部分，升級抖音電商羅盤、抖店、抖音電商供應鏈云倉、巨量百應和精選聯盟等產品，幫助商家做好經營決策，提升經營效率。

　　魏雯雯認為，抖音用戶對美好生活的期待和向往仍然很大?！芭d趣電商前景廣闊，需要平臺、消費者、商家、達人、MCN機構、服務商共同去探索和收獲。未來，抖音電商仍會秉持初心，繼續認真做電商，用責任守護美好?！?/p>

　　構建秩序生態 放大興趣電商價值

　　在抖音電商看來，維護良好營商環境仍是平臺最重要的事，有秩序的、健康的生態，才能讓興趣電商持續成長。

　　“抖音電商非?？粗嘏c多方合力創造社會價值，服務和助力社會發展?！蔽忽┍硎?，為了守護這份美好，抖音電商投入很多精力嚴控商品質量、打造優質內容生態、提升用戶服務與保障、推動產業合規發展。

　　事實上，作為新興業態，內容電商的場景復雜多元，對此，抖音電商進行了開創性探索。為打造優質內容生態，抖音過去一年先后發布了《電商創作者管理總則》和《電商內容創作規范》，推出內容質量分級標準，搭建內容生態多元識別體系。

　　《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》顯示，抖音電商通過升級技術、加強檢測和專項治理，購物環境得到優化；推出內容質量分級標準，搭建內容生態多元識別體系，整體內容質量明顯改觀；上線60天數據顯示，短視頻優質內容環比增長15.38%，直播優質內容環比增長11.86%。

　　以“品質保障，售后無憂”為標準，抖音電商2021年全年支付1.8億元保障基金，用于幫助消費者維權，同時還推出16項消費者權益。

　　此外，抖音電商投入超8000萬元抽檢資金，與瑞士通用公證行（SGS）等11家權威第三方機構合作，對平臺商品進行隨機抽查。報告披露，2021年抽檢商品223萬件，攔截問題產品三萬件，處罰違規商家超一萬個。

　　圍繞進一步提升服務消費者能力，保障消費者權益，2021年，抖音電商以提升消費者購物體驗為目標，對客服團隊進行體系化建設，成立了12個客服專項技能組，全年受理用戶服務需求超2億次，72小時解決率同比提升50%。數據顯示，消費者滿意度超過80%。

　　“有秩序的、健康的生態，才能讓興趣電商持續成長，才是支持美好生活的美好生態?！痹诙兑綦娚痰诙蒙鷳B大會上，魏雯雯宣布推出針對電商作者的激勵和管理舉措，通過“優質作者精神”構建正向的價值體系，給予電商作者方向引導，幫助其樹立健康的電商理念和職業認同感，更好地經營事業，積極踐行社會責任。

　　多領域發力 堅守平臺責任

　　“全民好書計劃”助力平臺圖書銷售超1.9億單；“看見手藝計劃”幫助非遺傳承人帶貨總成交額年增15倍；“山貨上頭條”助力179.3萬款地方農特產走向全國；“產地名片”讓浙江濮院毛衫等源頭產地的“無名好物”變成“知名好物”，有效助力區域經濟發展……過去一年，除了創造經濟價值，抖音電商非?？粗嘏c多方合力創造社會價值、服務社會發展。

　　在服務區域經濟發展方面，抖音電商面向全國各地產業帶、中小商家持續推出一系列扶持計劃，通過各項舉措助力產業帶商家數字化轉型，幫助各地產業帶提升地方產品知名度，打造產地名片，帶動就業和區域經濟發展，讓更多源頭好貨直接觸達消費者，助力美好生活。

　　以抖音電商“王牌工廠”項目為例，該項目于2020年發起，旨在幫助中國服飾鞋包行業優質制造商，為消費者提供大牌工廠直銷的優價好物，孵化中國智造品牌，搭建服飾優質供應鏈供給平臺。截至2022年4月底，已有超過448家優質工廠加入該項目，工廠生產的產品涵蓋男裝、女裝、內衣、箱包、運動戶外等各細分行業。

　　在助力鄉村振興方面，2021年，字節跳動公益和抖音電商共同打造了“山貨上頭條”活動，推動179.3萬款地方農特產走向大江南北。延邊辣白菜、陜西獼猴桃、連城地瓜干……成為抖音電商的爆款商品，越來越多的山貨好物在抖音電商上被發現、被買到。

　　在助力文化傳承方面，2020年，抖音電商啟動“看見手藝計劃”，依托興趣電商模式，發揮平臺內容、流量和技術優勢，通過資源支持、官方培訓、平臺活動等多項舉措，助力傳統手工藝被更多人看見，讓手藝人獲得新發展。

　　在助力國貨發展方面，抖音電商通過完善內容規范制度、保障消費者權益、提升消費體驗等措施，服務國貨品牌能力不斷提升，平臺成為助力國貨發展的重要力量；推出“抖音超級新品”“抖in好奇新”等多類型專項扶持，助力新品更快地實現品銷增長?！?021抖音電商國貨發展年度報告》顯示，2021年平臺國貨占有率高達89%，銷量同比增長667%；服飾鞋包、美妝、食品飲料、個護家清等行業的國貨銷量增長迅速，分別上漲411%、696%、547%、912%。

　　值得一提的是，針對疫情對不少中小企業和個體工商戶帶來的影響，抖音電商于今年5月啟動“商家復產護航計劃”，投入25億流量補貼、超2億元消費券補貼，面向受疫情影響的商家，在政策扶持、平臺活動、物流扶持、客服專線四個方面推出九項幫扶舉措，保障消費者權益和體驗，幫助商家恢復生產和經營熱度，為百余城市商家復工復產“護航”。

　　“商家復產護航計劃”將覆蓋上海、北京、武漢、長春、沈陽等全國百余縣市區，并根據疫情變化及時調整?！岸兑綦娚淌冀K和商家站在一起，通過寬松賬期、豁免判罰、幫助履約、提供補貼、復蘇專項等多種幫扶舉措，為商家和消費者提供保障?！蔽忽┱f。

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