編者按

　　數字政府建設正在各地加速推進。大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等數字技術的快速發展和迭代，極大地拓展了城市治理的新領域，并以創新方式把困擾群眾多年的痛點、難點一一打通，用智能技術服務百姓生活的每個細節，讓“一網統管”“掌上辦事”“極簡審批”等場景成為現實。

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技術人員正在調試辦事窗口通過手機App掃碼授權相關功能。新華社記者　任瑋　攝

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　　銀川：線上政務“刷新”服務體驗

　　“網上辦”“掌上辦”漸成標配，“一網通辦”“跨省通辦”加速推進，“最多跑一次”“不見面審批”已成常態……近年來，寧夏銀川市將提升線上政務服務能力作為推進政務服務便利化、加速數字政府建設的重要途徑，依托全國一體化政務服務平臺，實現省市縣鄉村五級聯動，推出“一網通辦、一表申請、一諾辦證、一章共享、一評問效”極簡審批改革模式，推動政務服務更精準、更普惠、更便捷、更高效。

　　沈陽：“一網統管”豐富應用場景

　　市民出門在外，如何快速找到身邊的公廁、店鋪等各類公共設施？路遇違規經營占道、路面塌陷，如何精準定位并找到主管部門？想隨時隨地參與城市治理，有哪些方式能夠實現？在沈陽，依托城市運行精細化管理“一網統管”平臺，上述問題均能得到解答。

　　“一網統管”是沈陽市建設“數字政府”的一部分。去年，沈陽市出臺《沈陽市數字政府建設三年行動方案（2021-2023年）》，明確在三年內沈陽市將實施四個方面15項專項行動，努力打造全省“一網通辦”“一網統管”示范城市。

　　大同：政務熱線“智”變更有溫度

　　“這是一條能辦成事而且有溫度的熱線?！苯?，山西省大同市市民楊藻向大同“12345”熱線中心送來一面錦旗。楊藻在為92歲母親辦理慢性病續保時，因老人癱瘓在床不能按流程體檢進行審批，他撥通了大同“12345”熱線，經工作人員多方協調，醫院通過調取患者之前的住院病歷及結合家屬提交的相關證明，為老人辦理了續保手續。

　　大同“12345”熱線，是大同市政府將全市各職能部門超過30條政務熱線統一歸并的一條政務熱線。近年來，大同市對“12345”熱線進行了智能化升級，新一代大同“12345”熱線的效率大幅提升，同時開發了識別本地方言、監測情緒并安撫等功能，實現了從對話智能到情感智能的轉變。